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真情服務,從心出發

進入立冬,呼倫貝爾地區氣溫驟降,11月14日呼倫貝爾機場事業部迎來了其樂融融的一家三口,原本一家三口要開開心心的去首都北京參觀大興機場,但是在候機期間,孩子感到肚子疼不舒服,并且伴有嘔吐等情況,孩子父母懷疑是著涼了,但是又沒有好的辦法,只能用手給孩子捂著肚子。 事業部負責人同樣也是一位母親,在得知孩子的情況后,感同身受,立即帶領旅客及孩子來到了機場醫療室,通過醫生的專業檢查與判斷,排除了孩子突發疾病的可能,雖然可以乘機但需要好好休息一段時間。為了確保一家人順利出行,事業部準備了簡易水袋,希望通過水袋的溫度能緩解孩子的狀況,在醫務室經過了短暫的休息,孩子的情況有所好轉。

在登機時為確保整個飛行過程孩子都能溫暖舒適,事業部又準備了兩個簡易水袋,并同機組進行交接,將實際情況進行說明。隨著航班起飛服務人員都安下心來,并回到貴賓廳房協助保潔人員進行清理工作,確保下一個航班旅客有一個好的舒適的候機環境。

這只是呼倫貝爾事業部每天保障過程中一個小小的插曲,每一個動作每一個細節都是舉手之勞,甚至很快會被大家遺忘,但是這每一次的感同身受,急旅客之所急,想旅客之所想,都是對我們服務工作的積累,“共和國的大廈是靠一塊塊磚壘起來的”,同樣我們服務品質的提升,服務品牌的樹立也是靠一個一個服務細節積累起來的。

真情服務,從心出發才能真情長久,從細節出發才能不斷提升。

[責任編輯:邢俊清]

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